よくあるご質問
よくあるご質問
MIRANESTショッピングサイトへようこそ。
こちらではみなさまから寄せられる質問とその回答をQ&A形式でご紹介しております。
ご利用中のお客さま、お困りのお客さまはこちらでお調べすることができます。
商品について
※その他、使用上の注意事項につきましては、各商品ページをご確認ください。
また、MIRANESTでは商品到着後45日間に限り全額返金サービスを行なっております。
「体質に合わなかった」等といった場合には、安心してご利用ください。
※各商品の初回の購入時に限り適用いたします。詳しくはこちらをご覧ください。
ご注文について
定期便の場合はお届け予定日の10日前迄、通常および定期便の初回ご注文につきましては、ご注文を完了された段階でお客様都合によるキャンセル・変更は一切お受けできません。
・購入金額20,000円（税込）以上のお客様
ギフトボックス 無料サービス
・購入金額20,000円（税込）未満のお客様
ギフトボックス 990円（税込）
※商品購入時にギフトボックスをご選択ください
※弊社からのメールは「[email protected]」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合は「miranest.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。
マイページより、お客様ご自身での発行が可能です。
※24年1月より、マイページより領収書データのダウンロードをお願いしております。
商品発送後、ダウンロードが可能となりますので、お手数ではございますが、発送通知が届きましたら、マイページより発行お手続きをお願いします。
※ダウンロードは1度のみ可能です。再ダウンロードはできませんのでご注意ください。
【領収書DL方法】
マイページTOPより
「購入履歴」をご選択
領収書発行ご希望分の注文情報
「▲注文内容の詳細」をご選択
「領収書」をご選択
宛名/但書を入力し、「領収書を表示する」をご選択。
領収書データが表示されますので、データを保存しご利用ください。
※一度データを表示したものは再表示ができません。必ずデータ保存後に画面を閉じていただくようご注意ください。
※注意※
Step4「領収書を表示する」を選択すると、注意喚起の文章がでてくるので、修正がなければ「OK」でデータを表示。
宛名/但書を修正したい場合は注意喚起の文章が出た際に「キャンセル」を選択すると入力画面に戻ります。
一度データを表示したものは再表示ができません。必ずデータ保存後に画面を閉じていただくようご注意ください。
商品を返品された場合
領収書は返品商品とご一緒にご返送ください。
※一部返品による請求金額変更があった場合、領収書は返品商品と一緒にご返送ください。金額を訂正し、再発行致します。
ただ、下記にお住まいの場合は、それぞれ対応可能なモールがございますのでそちらよりお申し込みくださいませ。
アメリカ：Amazon
定期コースについて
商品に同梱しているカタログ等に記載の顧客様専用フリーダイヤル0120-005-213または、公式LINEにて承っております。変更の旨をお伝えください。
※必ず次回お届け予定日の10日前までにご連絡お願いいたします。10日前までにご連絡がない場合は、自動的にご継続させていただきますのであらかじめご了承ください。
現在のお支払い方法をお伝えの上ご希望のお支払い方法をお申しつけください。申込日により来月からの変更となる場合がございますので、次回お届け予定日の10日前までに顧客様専用フリーダイヤル0120-005-213または、公式LINEでご連絡ください。
次回お届け予定日の10日前までに、必ずお電話でご連絡をお願いいたします。
顧客様専用フリーダイヤル【0120-005-213】
※メールや公式LINEでの解約は承っておりません。あらかじめご了承ください。
※会員登録の解約を行っても定期コースの解約とはなりませんのでご注意をお願いいたします。
お支払いについて
※定期便でご使用中のクレジットカードの変更は、定期購入お申込み一覧 > お申し込み内容の確認 > お支払い方法（クレジットカード決済）から変更可能です。
※お電話でのご対応も承っております。
配送について
以下理由につき、通常通り常温配送とさせていただいております。
MIRANESTでは、夏場の配送及び営業所が40度になった場合での保管を想定しテストを実施しております。全商品で、高温保管（40度）7日間保管したものを官能評価し、商品品質、安全性に問題ないことを確認済みです。
MIRANESTについて
ニセモノには当然、ツバメの巣本来の効果はありませんし、養殖モノも近年の研究で、天然のものより、栄養成分が少ないことがわかってきました。
だからこそMIRANESTは、100%天然モノをお届けするために、弊社代表が自らジャングルの奥地まで採取に向かい、製造・販売までを一貫して行っております。また、採取する洞窟は、マレーシア政府が厳重に管理をしており、政府より認定をうけた業者しか取り扱いができません。この徹底した品質や成分へのこだわりが、本物をわかってくださるお客様たちに選んでいただけている理由だと考えております。
これからも本当に良いものだけを皆様にご提供できるよう、たゆまぬ努力を続けてまいります。
その他
※お電話やLINEでのご対応なども可能でございます。
※定期便をご継続中のお客様は退会手続きができません。定期便の解約が完了しましてから、退会のお手続きをお願いいたします。
解約はこちら
お気軽に「コンシェルジュ」にご相談ください
コールセンターには、天然アナツバメの巣の効能について専門知識を備えた「コンシェルジュ」が在籍しております。お客様からの商品に関するご質問はもちろん、ペットのお悩みにも心を込めて丁寧にお応えしてまいります。どうぞお気軽にお電話くださいませ。
MIRANESTをすでにご利用いただいているお客様
商品のご注文や定期便の変更などをお電話で承ります。お気軽にお問い合わせください。
| 顧客様専用フリーダイヤル | 0120-005-213 |
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受付時間 午前9時～午後6時まで（日祝、お盆、年末年始は除く）
初めてのご注文はこちら
初めてのご注文をお電話で承ります。使い方や選び方など、些細な疑問でもお気軽にお問い合わせください。
| お客様センター | 0120-128-213 |
|---|
受付時間 午前9時～午後6時まで（日祝、お盆、年末年始は除く）
※すでにご注文いただいている場合は登録者ご本人様より電話番号、フルネームをお伝えいただくとスムーズなご対応が可能です。
海外からの問い合わせ
| Inquiries from overseas | +81-92-406-4564 |
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